?市民政局??副局長鄒吉東介紹情況?

? ? ? ? 黨的二十大以來，沈陽認真貫徹習近平總書記關于民政工作的重要指示批示精神，積極回應社會關切，緊緊圍繞打造“清風殯葬”“惠民殯葬”“智慧殯葬”“綠色殯葬”總體目標，融合行業(yè)監(jiān)管及惠民服務措施，涵蓋殯儀館遺體接運、冷藏、告別、火化和骨灰寄存等業(yè)務，自4月1日起啟用“沈陽殯儀96144”微信小程序，作為加強沈陽智慧殯葬管理的重要抓手，進一步提升沈陽殯葬服務能力和水平。

一是預約治喪更省心。

通過搜索微信小程序“沈陽殯儀96144”，群眾可體驗“一站式”服務。

第一，自主預約遺體運輸車輛，在原有撥打96144電話預約車輛的基礎上開通了網(wǎng)上預約的渠道，此外，還可進行火化爐資源占用情況查詢、遺體火化時間預約等操作，充分保障逝者家屬的知情權和選擇權。

第二，掌握從為逝者穿衣到安葬的治喪全流程進度，讓逝者家屬心中有數(shù)，遇事不慌。

第三，提供依法注冊登記的公墓、惠民殯儀服務中介機構信息，為群眾選擇正規(guī)的殯葬機構提供正向引導。

第四，市民政局積極推動人工智能賦能公共服務，將DeepSeek技術與民政業(yè)務深度融合，現(xiàn)已完成DeepSeek本地化部署，初步打造了民政AI大數(shù)據(jù)模型。

其中，在殯葬領域已植入辦理流程、政策法規(guī)、殯葬補助等問詢內(nèi)容，可以實時解答殯葬服務價格、火化爐使用情況等群眾關切的問題，提供24小時精準高效的咨詢服務。

二是線上治喪更省錢。

將沈陽市回龍崗殯葬服務中心內(nèi)遺體接運、冷藏、告別、火化、骨灰寄存等各環(huán)節(jié)所有殯葬服務項目和收費均在“沈陽殯儀96144”微信小程序進行公示，支持家屬自主選擇服務項目，在預計收費金額中顯示已選項目及價格，實現(xiàn)價格公開透明，解決巧立名目及強制捆綁服務等亂收費問題。

三是家屬辦事更省時。

按照沈陽地區(qū)習俗，從到殯儀館存放遺體，再到告別火化，家屬通常要連續(xù)三天去殯儀館辦理治喪手續(xù)。現(xiàn)在借助小程序功能，家屬可以自助選擇出殯日期、告別廳場次、遺體火化時間等殯儀服務項目，智慧平臺將自動生成個性化出殯流程，盡可能減少家屬到現(xiàn)場辦事的頻次，將便民舉措落到實處。

四是業(yè)務辦理更省事。

依托市政務數(shù)據(jù)共享交換平臺，打通殯葬領域與公安、衛(wèi)生健康、人力資源社會保障等相關部門的數(shù)據(jù)端口，以實時信息共享比對功能提升家屬辦理時效。取消家屬提供城鄉(xiāng)居民最低生活保障證、特困人員救助供養(yǎng)證等紙質要件，僅以逝者身份證明為唯一要件，自動鎖定殯葬服務費用減免身份、適用減免政策及核銷減免費用，實現(xiàn)了基本殯葬服務費用“一鍵式”減免，辦理要件精減比例達到50％，提升一線服務人員為民辦事效率30%以上，確保殯葬服務管理精準有效。

下一步，我們將深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，進一步細化實化落實舉措，確保殯葬服務項目落地見效，重點做好以下工作：

一是構建“一張網(wǎng)”，提升智慧殯葬水平。我們聚焦“逝、殯、葬、祭”，在現(xiàn)有的殯葬平臺基礎上，開通政策介紹、文化推廣、出殯預約、安葬指引、開具電子版火化證明等功能，優(yōu)化微信小程序服務功能，鏈接線上、線下專業(yè)化的殯葬服務資源，實現(xiàn)“指尖殯葬”“陽光殯葬”。

二是搭建“N個場景”，規(guī)范殯葬行業(yè)發(fā)展。研究殯葬行業(yè)信用體系指標，提高殯儀服務人員業(yè)務素質，推進惠民殯儀服務進社區(qū)，推動群眾“身后一件事”省心辦，積極推廣節(jié)地生態(tài)安葬，持續(xù)構建海葬、樹葬、草坪葬、花（壇）葬多維生態(tài)安葬體系，結合傳統(tǒng)文化深入挖掘治喪需求，豐富祭奠服務場景，更好發(fā)揮市場在資源配置中的作用。

三是完善殯葬服務體系，提升便民服務水平。嚴格規(guī)范流程、減少環(huán)節(jié)、簡化手續(xù)，逐步實現(xiàn)全市9家殯儀館主流程統(tǒng)一規(guī)范，所有殯葬服務事項可“全程自助辦”，推動殯葬領域辦理程序、收費標準、設施使用情況的全部公開，切實讓群眾感受到信息化、智能化帶來的便利和透明。